Begin hier
De meeste supportmails gaan over een van drie dingen. Een score die er verkeerd uitziet, een analyse die niet afrondde, of een vraag over facturatie.
De eerste twee worden vaak sneller opgelost door de troubleshooting-gids dan door op een antwoord te wachten. Die behandelt de faalmodi die we het vaakst zien, met de echte oorzaak achter elk ervan.
Helpt dat niet, schrijf ons dan. De rest van deze pagina legt uit welk adres je moet gebruiken en wat je in het bericht zet.
Hoe je ons bereikt
Het beste kanaal voor alles met een URL of een screenshot erbij. Gebruik support@geo-score.online voor problemen met een analyse, je account, of een betaling.
Voor partnerships, pers en algemene vragen, gebruik hello@geo-score.online.
Telefoon
Bel +31 85 060 61 44 tijdens kantooruren. Handig voor snelle commerciële vragen.
Voor een technisch probleem werkt e-mail beter. We moeten meestal de URL en de analyse zien voordat we iets nuttigs kunnen zeggen.
Post
Lenjo BV, Antonis Heggelaan 32, 2493 CD Den Haag, Nederland.
Stuur alsjeblieft geen technische vragen per post. E-mail is het enige kanaal waarop we je pagina kunnen bekijken terwijl we antwoorden.
Welk kanaal voor welke vraag
| Jouw vraag | Beste kanaal | Waarom |
|---|---|---|
| Mijn score ziet er verkeerd uit of lager dan verwacht | Eerst de troubleshooting-gids, dan e-mail | De meeste lage scores hebben een bekende oorzaak. De gids noemt hem, dus je hebt ons misschien helemaal niet nodig. |
| De analyse is mislukt of nooit afgerond | E-mail support | We hebben de exacte URL nodig en ongeveer wanneer je hem draaide om de run in onze logs te vinden. |
| Ik ben in rekening gebracht en heb mijn rapport niet gekregen | E-mail support | We kunnen de betaling koppelen aan de analyse en hem opnieuw voor je draaien. |
| Ik heb de gratis analyselimiet bereikt | Geen contact nodig | Je krijgt 5 gratis analyses per website per rollende periode van 30 dagen. De limiet vervalt vanzelf, of een abonnement heft hem op. |
| Wat meet deze metric eigenlijk? | Leerhub | Elk van de 22 metrics heeft een eigen pagina die uitlegt wat hij checkt en hoe je hem verbetert. |
| Kunnen jullie mijn site voor me optimaliseren? | hello@geo-score.online | Dat is een commercieel gesprek, geen supportticket. |
Hoe je een verzoek schrijft dat we meteen kunnen beantwoorden
Stuur de exacte URL
Niet het domein, het volledige pagina-adres dat je analyseerde. Een homepage en een productpagina op dezelfde site gedragen zich compleet anders.
Vertel ons wanneer je hem draaide
De datum en ongeveer het tijdstip is genoeg. Resultaten worden 24 uur gecached, dus als we weten wanneer je hem draaide, weten we of je een verse analyse zag of een opgeslagen.
Zeg wat je verwachtte te zien
"De score klopt niet" is lastig om mee te werken. "Structure scoorde 20 maar de pagina heeft correcte H1- en H2-headings" vertelt ons precies waar we moeten kijken.
Voeg een screenshot van het resultaat toe
Dat toont ons de uitsplitsing per metric die jij zag. Als de pagina sindsdien veranderd is, is dit vaak het enige bewijs van wat er gescoord werd.
Vermeld je accountmail
Alleen als je vraag over een account of betaling gaat. Schrijf indien mogelijk vanaf dat adres, zodat we kunnen bevestigen dat het van jou is.
Sneller dan wachten op een antwoord
Deze vier bronnen beantwoorden het meeste waar mensen ons over mailen.
Troubleshooting-gids
De echte oorzaken achter mislukte analyses, timeouts en onverwacht lage scores, met de fix voor elk ervan.
Veelgestelde vragen
Korte antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen over hoe de analyse werkt en wat het kost.
Leerhub
Een pagina voor elk van de 22 metrics, die uitlegt wat hij meet en hoe je hem verbetert. Begin met wat de GEO-Score is.
Woordenlijst
Duidelijke definities van de termen die in de rapporten gebruikt worden, van GEO en E-E-A-T tot schemamarkup.
Wanneer we bereikbaar zijn
Alle tijden zijn Centraal-Europese tijd.
Maandag t/m vrijdag:
9:00 - 17:00 CET
Zaterdag en zondag:
Gesloten
Nederlandse feestdagen:
Gesloten
E-mail die buiten deze uren binnenkomt, wordt de volgende werkdag opgepakt. De analyse-engine zelf draait de hele tijd, dus je kunt pagina's blijven analyseren of we nu wel of niet achter ons bureau zitten.
Is er live chat?
▼
Krijgen betalende klanten sneller antwoord?
▼
Kan support me vertellen waarom een specifieke metric laag scoorde?
▼
Herschrijven jullie mijn content voor me?
▼
Ik heb een bug gevonden. Waar meld ik die?
▼
Kan ik een factuur of terugbetaling krijgen?
▼
Beantwoordde niets hier je vraag?
Mail support@geo-score.online met de URL, het tijdstip waarop je de analyse draaide, en wat je verwachtte te zien.
Terug naar de Leerhub