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A maioria dos emails de suporte é sobre uma de três coisas: uma pontuação que parece errada, uma análise que não terminou, ou uma dúvida sobre cobrança.
As duas primeiras costumam ser resolvidas mais rápido pelo guia de solução de problemas do que esperando por uma resposta. Ele cobre os modos de falha que vemos com mais frequência, com a causa real por trás de cada um.
Se isso não ajudar, escreva para nós. O restante desta página explica qual endereço usar e o que colocar na mensagem.
Como falar conosco
O melhor canal para qualquer coisa com uma URL ou uma captura de tela anexada. Use support@geo-score.online para problemas com uma análise, sua conta ou um pagamento.
Para parcerias, imprensa e perguntas gerais, use hello@geo-score.online.
Telefone
Ligue para +31 85 060 61 44 durante o horário comercial. Útil para perguntas comerciais rápidas.
Para um problema técnico, o email funciona melhor. Geralmente precisamos ver a URL e a análise antes de poder dizer algo útil.
Correio
Lenjo BV, Antonis Heggelaan 32, 2493 CD Haia, Países Baixos.
Por favor, não envie perguntas técnicas por correio. O email é o único canal em que podemos olhar sua página enquanto respondemos.
Qual canal para qual pergunta
| Sua pergunta | Melhor canal | Por quê |
|---|---|---|
| Minha pontuação parece errada ou mais baixa do que o esperado | Primeiro o guia de solução de problemas, depois email | A maioria das pontuações baixas tem uma causa conhecida. O guia a identifica, então você pode nem precisar de nós. |
| A análise falhou ou nunca terminou | Suporte por email | Precisamos da URL exata e de uma ideia de quando você a executou para encontrar a execução em nossos registros. |
| Fui cobrado e não recebi meu relatório | Suporte por email | Podemos vincular o pagamento à análise e executá-la novamente para você. |
| Atingi o limite de análises gratuitas | Não precisa de contato | Você tem 5 análises grátis por site a cada período móvel de 30 dias. O limite se libera sozinho, ou uma assinatura o remove. |
| O que essa métrica realmente mede? | Centro de Aprendizagem | Cada uma das 22 métricas tem sua própria página explicando o que ela verifica e como melhorá-la. |
| Vocês podem otimizar meu site para mim? | hello@geo-score.online | Essa é uma conversa comercial, não um chamado de suporte. |
Como escrever uma solicitação que podemos responder imediatamente
Envie a URL exata
Não o domínio, o endereço completo da página que você analisou. Uma página inicial e uma página de produto no mesmo site se comportam de forma completamente diferente.
Diga-nos quando você a executou
A data e uma hora aproximada já bastam. Os resultados ficam em cache por 24 horas, então saber quando você a executou nos diz se você viu uma análise nova ou uma armazenada.
Diga o que você esperava ver
"A pontuação está errada" é difícil de resolver. "Estrutura pontuou 20, mas a página tem cabeçalhos H1 e H2 corretos" nos diz exatamente onde procurar.
Anexe uma captura de tela do resultado
Isso nos mostra o detalhamento por métrica que você viu. Se a página mudou desde então, essa costuma ser a única prova do que foi pontuado.
Inclua o email da sua conta
Somente se sua pergunta envolver uma conta ou um pagamento. Escreva a partir desse endereço se puder, para que possamos confirmar que é seu.
Mais rápido do que esperar por uma resposta
Estes quatro recursos respondem à maior parte do que as pessoas nos perguntam por email.
Guia de solução de problemas
As causas reais por trás de análises com falha, timeouts e pontuações inesperadamente baixas, com a correção para cada uma.
Perguntas frequentes
Respostas curtas para as perguntas que mais recebemos sobre como a análise funciona e quanto custa.
Centro de Aprendizagem
Uma página para cada uma das 22 métricas, explicando o que ela mede e como melhorá-la. Comece com o que é o GEO-Score.
Glossário
Definições simples dos termos usados nos relatórios, de GEO e E-E-A-T a schema markup.
Quando estamos disponíveis
Todos os horários são no Horário da Europa Central.
Segunda a sexta:
9:00 - 17:00 CET
Sábado e domingo:
Fechado
Feriados públicos holandeses:
Fechado
Emails recebidos fora desses horários são atendidos no próximo dia útil. O motor de análise em si funciona o tempo todo, então você pode continuar analisando páginas estejamos nós à mesa ou não.
Existe chat ao vivo?
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Clientes pagantes recebem respostas mais rápidas?
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O suporte pode me dizer por que uma métrica específica pontuou baixo?
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Vocês vão reescrever meu conteúdo para mim?
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Encontrei um bug. Para onde eu envio?
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Posso obter uma fatura ou um reembolso?
▼
Nada aqui respondeu sua pergunta?
Envie um email para support@geo-score.online com a URL, o horário em que você executou a análise e o que esperava ver.
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