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La plupart des e-mails de support concernent l'une de ces trois choses : un score qui semble faux, une analyse qui ne s'est pas terminée, ou une question de facturation.
Les deux premières sont souvent résolues plus vite par le guide de dépannage qu'en attendant une réponse. Il couvre les modes d'échec les plus fréquents, avec la cause réelle derrière chacun.
Si cela ne suffit pas, écrivez-nous. Le reste de cette page explique quelle adresse utiliser et quoi mettre dans le message.
Comment nous joindre
Le meilleur canal pour tout ce qui a une URL ou une capture d'écran jointe. Utilisez support@geo-score.online pour les problèmes d'analyse, de compte ou de paiement.
Pour les partenariats, la presse et les questions générales, utilisez hello@geo-score.online.
Téléphone
Appelez le +31 85 060 61 44 pendant les heures de bureau. Utile pour les questions commerciales rapides.
Pour un problème technique, l'e-mail fonctionne mieux. Nous devons généralement voir l'URL et l'analyse avant de pouvoir dire quoi que ce soit d'utile.
Courrier
Lenjo BV, Antonis Heggelaan 32, 2493 CD La Haye, Pays-Bas.
Merci de ne pas envoyer de questions techniques par courrier. L'e-mail est le seul canal où nous pouvons consulter votre page en répondant.
Quel canal pour quelle question
| Votre question | Meilleur canal | Pourquoi |
|---|---|---|
| Mon score semble faux ou plus bas que prévu | D'abord le guide de dépannage, puis l'e-mail | La plupart des scores faibles ont une cause connue. Le guide la nomme, vous n'aurez peut-être pas besoin de nous du tout. |
| L'analyse a échoué ou ne s'est jamais terminée | E-mail au support | Nous avons besoin de l'URL exacte et d'une idée du moment où vous l'avez lancée pour retrouver l'exécution dans nos journaux. |
| J'ai été débité et je n'ai pas reçu mon rapport | E-mail au support | Nous pouvons faire correspondre le paiement à l'analyse et la relancer pour vous. |
| J'ai atteint la limite d'analyse gratuite | Aucun contact nécessaire | Vous obtenez 5 analyses gratuites par site web sur une période glissante de 30 jours. La limite se libère d'elle-même, ou un abonnement la supprime. |
| Que mesure vraiment cette métrique ? | Centre d'apprentissage | Chacune des 22 métriques a sa propre page expliquant ce qu'elle vérifie et comment l'améliorer. |
| Pouvez-vous optimiser mon site pour moi ? | hello@geo-score.online | C'est une conversation commerciale, pas un ticket de support. |
Comment rédiger une demande à laquelle nous pouvons répondre immédiatement
Envoyez l'URL exacte
Pas le domaine, l'adresse complète de la page que vous avez analysée. Une page d'accueil et une page produit du même site se comportent complètement différemment.
Dites-nous quand vous l'avez lancée
La date et une heure approximative suffisent. Les résultats sont mis en cache pendant 24 heures, donc savoir quand vous l'avez lancée nous indique si vous avez vu une analyse fraîche ou stockée.
Dites ce à quoi vous vous attendiez
« Le score est faux » est difficile à exploiter. « La structure a obtenu 20 mais la page a des titres H1 et H2 corrects » nous indique exactement où regarder.
Joignez une capture d'écran du résultat
Elle nous montre la répartition par métrique que vous avez vue. Si la page a changé depuis, c'est souvent le seul enregistrement de ce qui a été noté.
Incluez l'e-mail de votre compte
Seulement si votre question concerne un compte ou un paiement. Écrivez depuis cette adresse si possible, afin que nous puissions confirmer qu'elle vous appartient.
Plus rapide que d'attendre une réponse
Ces quatre ressources répondent à la plupart de ce pour quoi les gens nous écrivent.
Guide de dépannage
Les vraies causes derrière les analyses échouées, les timeouts et les scores étonnamment bas, avec la correction pour chacune.
Foire aux questions
Réponses courtes aux questions que nous recevons le plus souvent sur le fonctionnement de l'analyse et son coût.
Centre d'apprentissage
Une page pour chacune des 22 métriques, expliquant ce qu'elle mesure et comment l'améliorer. Commencez par ce qu'est le GEO-Score.
Glossaire
Définitions simples des termes utilisés dans les rapports, du GEO et E-E-A-T au balisage schema.
Quand nous sommes disponibles
Tous les horaires sont en heure d'Europe centrale.
Lundi à vendredi :
9h00 - 17h00 CET
Samedi et dimanche :
Fermé
Jours fériés néerlandais :
Fermé
Les e-mails reçus en dehors de ces heures sont traités le jour ouvrable suivant. Le moteur d'analyse lui-même fonctionne en permanence, vous pouvez donc continuer à analyser des pages que nous soyons à notre bureau ou non.
Y a-t-il un chat en direct ?
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Les clients payants obtiennent-ils des réponses plus rapides ?
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Le support peut-il me dire pourquoi une métrique spécifique a obtenu un score faible ?
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Allez-vous réécrire mon contenu pour moi ?
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J'ai trouvé un bug. Où le signaler ?
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Puis-je obtenir une facture ou un remboursement ?
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Rien ici n'a répondu à votre question ?
Envoyez un e-mail à support@geo-score.online avec l'URL, l'heure à laquelle vous avez lancé l'analyse, et ce que vous vous attendiez à voir.
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