Guide
Que faire quand l’IA se trompe sur votre entreprise
Vous ne pouvez pas vous connecter à ChatGPT et modifier sa réponse. Mais vous n’êtes pas impuissant. Vous pouvez signaler l’erreur, corriger les pages que l’IA lit, et faire valoir vos droits sur vos données si l’erreur vous concerne personnellement.
La réponse courte
Il n’existe pas de bouton pour modifier une réponse d’IA. Ce qui fonctionne, c’est un mélange de trois choses : signaler l’erreur, corriger les sources que l’IA lit, et faire valoir les droits sur les données personnelles si l’erreur concerne une personne.
Personne ne peut promettre à quelle vitesse une réponse change. Celui qui vous annonce un nombre de jours précis devine.
Étape 1 : trouvez d’où vient l’erreur
Relisez la réponse. Affiche-t-elle des sources ou des liens ? Alors l’information fausse vient en général de l’une de ces pages. Corrigez cette page en premier, ou contactez son propriétaire.
Pas de sources ? L’erreur vient alors sans doute de ce que le modèle a appris pendant son entraînement. Cela change plus lentement.
Posez la même question plusieurs fois, à des jours différents. Les réponses peuvent varier d’un essai à l’autre. Gardez des captures d’écran, la date et votre question exacte, pour pouvoir montrer ce que vous avez vu.
Étape 2 : signalez-la à chaque IA
Chaque grand assistant d’IA permet de signaler une mauvaise réponse. Voici où cliquer et à quoi vous attendre.
| Assistant d’IA | Où signaler | À quoi s’attendre |
|---|---|---|
| ChatGPT | Cliquez sur le pouce vers le bas sous la réponse et expliquez ce qui est faux. L’erreur vous concerne personnellement ? Passez par privacy.openai.com ou écrivez à dsar@openai.com. | OpenAI dit que les retours l’aident à rendre ses modèles plus précis. Il dit examiner les demandes de rectification selon la loi et selon ce que ses modèles peuvent techniquement faire. |
| Google Aperçus IA et Mode IA | Cliquez sur le pouce vers le bas, puis sur « Signaler un problème ». Choisissez une catégorie et ajoutez des détails. Le menu à trois points fonctionne aussi. | Votre signalement inclut votre recherche et les résultats. Google dit lui-même que les Aperçus IA « peuvent faire et feront des erreurs ». |
| Microsoft Copilot | Utilisez l’icône de drapeau sous la réponse, ou « Envoyer des commentaires » dans les paramètres. Dans l’application, appuyez longuement sur la réponse, puis sur « Signaler ». | Microsoft dit que Copilot « peut présenter des informations de façon inexacte » et conseille de vérifier ses sources. |
| Perplexity | Ouvrez le menu à trois points sous la réponse et choisissez « Report ». Pour toute autre question, écrivez à support@perplexity.ai. | La réponse est alors transmise à l’équipe support de Perplexity. |
| Claude | Contactez Anthropic via son centre d’aide sur la confidentialité si une réponse contient des données personnelles vous concernant. Joignez votre prompt, des captures d’écran et des liens. | Anthropic dit ne pouvoir retrouver que de façon limitée les données d’entraînement sur une personne, et pouvoir refuser une demande pour des motifs juridiques. |
Les menus changent souvent. Nous les avons vérifiés le 19 octobre 2026.
Personne ne publie ce que change un seul signalement. Voyez-le donc comme un signal parmi d’autres, et travaillez vos sources en même temps.
Étape 3 : l’erreur concerne-t-elle une personne ou votre entreprise ?
C’est important, car la loi traite différemment les personnes et les entreprises.
Une personne (fondateur, entrepreneur individuel, salarié) : dans l’UE, le RGPD donne aux personnes le droit de faire rectifier des données personnelles inexactes. OpenAI renvoie pour cela à privacy.openai.com ou dsar@openai.com. Anthropic passe par son centre d’aide sur la confidentialité.
Une entreprise : le RGPD ne couvre pas les données sur les entreprises. Le considérant 14 le dit clairement : il exclut les données relatives aux personnes morales, comme le nom, la forme juridique et les coordonnées d’une entreprise. Pour un prix faux ou une mauvaise date de création, passez donc par les sources, à l’étape 4.
Restez réaliste sur le résultat. La politique d’OpenAI dit qu’il examine les demandes « en fonction de la loi applicable et des capacités techniques de nos modèles ». En 2024, l’association noyb a déposé une plainte au sujet d’une date de naissance erronée dans ChatGPT. OpenAI a répondu ne pouvoir que bloquer ou filtrer les réponses sur cette personne, pas les corriger. L’affaire est toujours en cours.
Une deuxième plainte de noyb, en 2025, portait sur ChatGPT présentant à tort un Norvégien comme un meurtrier. Selon noyb, la fausse réponse a cessé quand ChatGPT s’est mis à chercher sur le web pour les questions sur des personnes. noyb ajoute que les données pourraient rester dans le modèle. noyb n’a publié aucune décision à ce sujet (vérifié le 19 octobre 2026).
Étape 4 : corrigez les sources que l’IA lit
Les outils de recherche IA lisent le web. Quand ils citent une page aux informations dépassées, ils répètent ces informations. Corriger ces pages, c’est la partie que vous maîtrisez le plus.
- Votre propre site. Rassemblez vos informations à jour sur une page claire. On en parle à l’étape 5.
- Fiche d’établissement Google. Pour les commerces locaux : tenez à jour vos horaires, votre adresse et vos services. Google dit que les fiches d’établissement peuvent vous aider à apparaître dans les réponses d’IA.
- Knowledge Panel. Si Google affiche un panneau sur vous, revendiquez-le. Utilisez ensuite « Suggérer des modifications » et ajoutez des liens publics qui prouvent les bons faits. Google dit examiner les demandes en quelques jours. Tous les panneaux ne peuvent pas être revendiqués.
- Annuaires et sites d’avis. Mettez à jour les vieux profils qui affichent une mauvaise adresse, un mauvais prix ou un mauvais propriétaire.
- Wikipédia. Ne modifiez pas vous-même l’article sur votre entreprise. Les règles de Wikipédia le déconseillent fortement. Proposez plutôt la modification sur la page de discussion de l’article, en disant qui vous êtes.
- Wikidata. Seulement si votre entreprise respecte ses critères d’admissibilité, par exemple avec des sources sérieuses et publiques à votre sujet.
- Accès des robots. Si vous bloquez les robots de recherche IA dans le robots.txt, ces outils ne peuvent pas lire vos pages corrigées. Vérifiez avec notre générateur de robots.txt et lisez notre guide sur l’accès des robots d’IA.
Vous voulez des informations cohérentes sur votre entreprise partout sur le web ? Lisez notre guide sur le SEO d’entité.
Étape 5 : publiez une page de faits claire
Donnez à l’IA une page où chaque information clé est facile à trouver. Beaucoup d’entreprises en ont déjà une, sous forme de page À propos ou Presse.
- Votre raison sociale, votre année de création et votre localisation
- Ce que vous faites, et tout aussi important, ce que vous ne faites pas
- Vos prix ou formules actuels
- Qui dirige l’entreprise
- Comment vous contacter
- La date de dernière mise à jour de la page
Écrivez les faits en texte simple, pas seulement dans des images ou des scripts. Ajoutez un balisage Organization avec des liens sameAs vers vos profils officiels. Vérifiez-le avec notre validateur de schéma.
N’attendez pas de miracle du balisage. Google dit qu’aucun balisage spécial n’est nécessaire pour apparaître dans ses fonctionnalités d’IA. Le balisage aide les machines à lire votre page. Il n’impose aucune réponse.
Un dernier conseil : énoncez le bon fait. Ne répétez pas la fausse affirmation mot pour mot, même pour la démentir. Certains rédacteurs SEO préviennent que la répéter peut l’ancrer. Voyez-le comme une précaution, pas comme un fait prouvé.
Ce qu’il vaut mieux éviter
- Ne publiez pas de faux avis ni de faux articles pour imposer la bonne version. Google prévient que courir après des mentions non authentiques « n’est pas aussi utile qu’il y paraît ».
- Ne créez pas une série de pages presque identiques sur le même fait.
- Ne modifiez pas Wikipédia à votre sujet.
Étape 6 : vérifiez à nouveau
Laissez du temps. Google dit qu’il peut falloir de quelques jours à quelques mois avant qu’une page modifiée soit à nouveau explorée.
Posez ensuite les mêmes questions, avec les mêmes mots. Tenez un journal simple : date, question, réponse.
Besoin de questions à tester ? Notre générateur de prompts IA gratuit vous donne un jeu prêt à l’emploi. Pour suivre combien de fois l’IA vous cite par rapport à vos concurrents, lisez notre guide sur la part de voix.
Questions fréquentes
Puis-je demander à ChatGPT de corriger des informations sur mon entreprise ?
Vous pouvez signaler la réponse avec le pouce vers le bas. La procédure formelle de rectification d’OpenAI concerne les données personnelles des personnes, pas les entreprises. Pour les informations sur une entreprise, corriger vos sources fonctionne mieux.
Pourquoi ChatGPT dit-il des choses fausses sur mon entreprise ?
Soit une page qu’il lit contient des informations anciennes ou fausses, soit le modèle a appris quelque chose de faux pendant son entraînement. L’étape 1 ci-dessus vous aide à savoir lequel des deux.
Le pouce vers le bas corrige-t-il la réponse ?
Pas directement. OpenAI dit utiliser les retours pour rendre ses modèles plus précis. Il ne promet pas de modifier une réponse précise.
Est-ce une violation du RGPD si l’IA dit quelque chose de faux sur moi ?
Le RGPD exige que les données personnelles soient exactes, et vous donne le droit de les faire rectifier. Savoir si une réponse d’IA précise enfreint la loi relève d’une autorité de contrôle ou d’un tribunal. noyb indique que la plainte de 2024 est en cours ; nous n’avons trouvé aucune décision sur celle de 2025.
Combien de temps avant que l’IA affiche la bonne information ?
Personne ne peut promettre de délai. Les réponses qui citent des pages web en direct peuvent changer une fois ces pages corrigées et explorées à nouveau. Les réponses tirées des données d’entraînement changent plus lentement.
Puis-je porter plainte en justice ?
Cette page n’est pas un conseil juridique. Si une réponse vous nuit sérieusement, à vous ou à votre entreprise, consultez un avocat.
Sources
Les faits de cette page viennent de ces sources. Nous les avons toutes vérifiées à la date indiquée en haut.
- OpenAI : politique de confidentialité pour l’UE (mise à jour le 24 août 2026) (s’ouvre dans un nouvel onglet)
- noyb : plainte sur une date de naissance erronée dans ChatGPT (2024) (s’ouvre dans un nouvel onglet)
- noyb : état de la procédure de la plainte de 2024 (s’ouvre dans un nouvel onglet)
- noyb : plainte sur une fausse accusation de meurtre dans ChatGPT (2025) (s’ouvre dans un nouvel onglet)
- RGPD, considérant 14 : données des personnes morales (s’ouvre dans un nouvel onglet)
- Aide Google Recherche : Aperçus IA et commentaires (s’ouvre dans un nouvel onglet)
- Google : revendiquer et mettre à jour votre Knowledge Panel (s’ouvre dans un nouvel onglet)
- Google Search Central : guide d’optimisation pour l’IA (s’ouvre dans un nouvel onglet)
- Google Search Central : fonctionnalités d’IA et votre site (s’ouvre dans un nouvel onglet)
- Microsoft : en savoir plus sur Copilot (s’ouvre dans un nouvel onglet)
- Centre d’aide Perplexity : besoin d’aide ? (s’ouvre dans un nouvel onglet)
- Anthropic : demandes de confidentialité sur les données d’entraînement (s’ouvre dans un nouvel onglet)
- Wikipédia : recommandation sur les conflits d’intérêts (s’ouvre dans un nouvel onglet)
- Wikidata : critères d’admissibilité (s’ouvre dans un nouvel onglet)
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