Empieza por aquí
La mayoría de los emails de soporte tratan sobre una de tres cosas. Una puntuación que parece incorrecta, un análisis que no terminó, o una pregunta sobre facturación.
Las dos primeras a menudo se resuelven más rápido con la guía de resolución de problemas que esperando una respuesta. Cubre los fallos que vemos más a menudo, con la causa real detrás de cada uno.
Si eso no ayuda, escríbenos. El resto de esta página explica qué dirección usar y qué poner en el mensaje.
Cómo contactarnos
El mejor canal para cualquier cosa con una URL o una captura de pantalla adjunta. Usa support@geo-score.online para problemas con un análisis, tu cuenta o un pago.
Para colaboraciones, prensa y preguntas generales, usa hello@geo-score.online.
Teléfono
Llama al +31 85 060 61 44 en horario de oficina. Útil para preguntas comerciales rápidas.
Para un problema técnico, el email funciona mejor. Normalmente necesitamos ver la URL y el análisis antes de poder decir algo útil.
Correo postal
Lenjo BV, Antonis Heggelaan 32, 2493 CD La Haya, Países Bajos.
Por favor, no envíes preguntas técnicas por correo postal. El email es el único canal donde podemos ver tu página mientras respondemos.
Qué canal para qué pregunta
| Tu pregunta | Mejor canal | Por qué |
|---|---|---|
| Mi puntuación parece incorrecta o más baja de lo esperado | Primero la guía de resolución de problemas, después email | La mayoría de las puntuaciones bajas tienen una causa conocida. La guía la nombra, así que puede que ni siquiera nos necesites. |
| El análisis falló o nunca terminó | Email a soporte | Necesitamos la URL exacta y aproximadamente cuándo lo ejecutaste para encontrar la ejecución en nuestros registros. |
| Me cobraron y no recibí mi informe | Email a soporte | Podemos hacer coincidir el pago con el análisis y volver a ejecutarlo por ti. |
| He alcanzado el límite de análisis gratis | No hace falta contactar | Tienes 5 análisis gratis por sitio web cada 30 días renovables. El límite se reinicia solo, o una suscripción lo elimina. |
| ¿Qué mide exactamente esta métrica? | Centro de Aprendizaje | Cada una de las 22 métricas tiene su propia página que explica qué comprueba y cómo mejorarla. |
| ¿Podéis optimizar mi sitio por mí? | hello@geo-score.online | Eso es una conversación comercial, no un ticket de soporte. |
Cómo escribir una solicitud que podamos responder al instante
Envía la URL exacta
No el dominio, la dirección completa de la página que analizaste. Una portada y una página de producto del mismo sitio se comportan de forma completamente distinta.
Dinos cuándo lo ejecutaste
La fecha y una hora aproximada son suficientes. Los resultados se guardan en caché durante 24 horas, así que saber cuándo lo ejecutaste nos dice si viste un análisis nuevo o uno guardado.
Di qué esperabas ver
"La puntuación está mal" es difícil de accionar. "Structure puntuó 20 pero la página tiene encabezados H1 y H2 correctos" nos dice exactamente dónde mirar.
Adjunta una captura del resultado
Nos muestra el desglose por métrica que viste. Si la página cambió desde entonces, esto suele ser el único registro de lo que se puntuó.
Incluye el email de tu cuenta
Solo si tu pregunta trata sobre una cuenta o un pago. Escribe desde esa dirección si puedes, así podemos confirmar que es tuya.
Más rápido que esperar una respuesta
Estos cuatro recursos responden a la mayoría de lo que nos escriben por email.
Guía de resolución de problemas
Las causas reales detrás de los análisis fallidos, los tiempos de espera agotados y las puntuaciones inesperadamente bajas, con el arreglo de cada una.
Preguntas frecuentes
Respuestas cortas a las preguntas que más nos hacen sobre cómo funciona el análisis y cuánto cuesta.
Centro de Aprendizaje
Una página para cada una de las 22 métricas, que explica qué mide y cómo mejorarla. Empieza por qué es el GEO-Score.
Glosario
Definiciones sencillas de los términos usados en los informes, desde GEO y E-E-A-T hasta el marcado de schema.
Cuándo estamos disponibles
Todos los horarios están en hora central europea.
Lunes a viernes:
9:00 - 17:00 CET
Sábado y domingo:
Cerrado
Festivos nacionales de los Países Bajos:
Cerrado
Los correos que llegan fuera de este horario se atienden el siguiente día laborable. El motor de análisis funciona todo el tiempo, así que puedes seguir analizando páginas estemos o no en nuestro puesto.
¿Hay chat en vivo?
▼
¿Los clientes de pago reciben respuestas más rápidas?
▼
¿Puede soporte decirme por qué una métrica concreta puntuó bajo?
▼
¿Reescribiréis mi contenido por mí?
▼
He encontrado un fallo. ¿A dónde lo envío?
▼
¿Puedo conseguir una factura o un reembolso?
▼
¿Nada de esto ha respondido tu pregunta?
Escribe a support@geo-score.online con la URL, la hora a la que ejecutaste el análisis y qué esperabas ver.
Volver al Centro de Aprendizaje