Börja här
De flesta supportmejl handlar om en av tre saker. En poäng som ser fel ut, en analys som inte slutfördes, eller en fråga om fakturering.
De två första löses ofta snabbare av felsökningsguiden än genom att vänta på ett svar. Den täcker de feltyper vi ser oftast, med den verkliga orsaken bakom var och en.
Hjälper inte det, skriv till oss. Resten av den här sidan förklarar vilken adress du ska använda och vad du ska skriva i meddelandet.
Så når du oss
E-post
Den bästa kanalen för allt med en URL eller en skärmdump bifogad. Använd support@geo-score.online för problem med en analys, ditt konto eller en betalning.
För partnerskap, press och allmänna frågor, använd hello@geo-score.online.
Telefon
Ring +31 85 060 61 44 under kontorstid. Användbart för snabba kommersiella frågor.
För ett tekniskt problem fungerar e-post bättre. Vi behöver oftast se URL:en och analysen innan vi kan säga något användbart.
Post
Lenjo BV, Antonis Heggelaan 32, 2493 CD Haag, Nederländerna.
Skicka inte tekniska frågor via post. E-post är den enda kanalen där vi kan titta på din sida medan vi svarar.
Vilken kanal för vilken fråga
| Din fråga | Bästa kanalen | Varför |
|---|---|---|
| Min poäng ser fel ut eller lägre än förväntat | Felsökningsguiden först, sedan e-post | De flesta låga poäng har en känd orsak. Guiden namnger den, så du kanske inte behöver oss alls. |
| Analysen misslyckades eller slutfördes aldrig | E-postsupport | Vi behöver den exakta URL:en och ungefär när du körde den för att hitta körningen i våra loggar. |
| Jag blev debiterad och fick inte min rapport | E-postsupport | Vi kan matcha betalningen mot analysen och köra om den åt dig. |
| Jag har nått gränsen för gratisanalyser | Ingen kontakt behövs | Du får 5 gratis analyser per webbplats per rullande 30-dagarsperiod. Gränsen försvinner av sig själv, eller så tar en prenumeration bort den. |
| Vad mäter det här mätvärdet egentligen? | Lärocentret | Vart och ett av de 22 mätvärdena har sin egen sida som förklarar vad den kontrollerar och hur du förbättrar den. |
| Kan ni optimera min sajt åt mig? | hello@geo-score.online | Det är ett kommersiellt samtal, inte ett supportärende. |
Så skriver du en förfrågan vi kan besvara direkt
Skicka den exakta URL:en
Inte domänen, hela sidadressen du analyserade. En startsida och en produktsida på samma sajt beter sig helt olika.
Berätta när du körde den
Datumet och ungefärlig tid räcker. Resultat cachas i 24 timmar, så att veta när du körde den talar om för oss om du såg en färsk analys eller en lagrad.
Säg vad du förväntade dig att se
"Poängen är fel" är svårt att agera på. "Struktur poängsattes 20 men sidan har korrekta H1- och H2-rubriker" talar om exakt var vi ska titta.
Bifoga en skärmdump av resultatet
Den visar oss uppdelningen per mätvärde som du såg. Om sidan har ändrats sedan dess är detta ofta det enda beviset på vad som poängsattes.
Inkludera din kontomejladress
Bara om din fråga gäller ett konto eller en betalning. Skriv från den adressen om du kan, så att vi kan bekräfta att den är din.
Snabbare än att vänta på ett svar
De här fyra resurserna besvarar det mesta som folk mejlar oss om.
Felsökningsguide
De verkliga orsakerna bakom misslyckade analyser, timeouts och oväntat låga poäng, med lösningen för var och en.
Vanliga frågor
Korta svar på de frågor vi får oftast om hur analysen fungerar och vad den kostar.
Lärocenter
En sida för vart och ett av de 22 mätvärdena, som förklarar vad den mäter och hur du förbättrar den. Börja med vad GEO-Score är.
Ordlista
Enkla definitioner av termerna som används i rapporterna, från GEO och E-E-A-T till schemamarkering.
När vi är tillgängliga
Alla tider är centraleuropeisk tid.
Måndag till fredag:
9:00 - 17:00 CET
Lördag och söndag:
Stängt
Nederländska helgdagar:
Stängt
E-post som kommer in utanför dessa tider tas om hand nästa arbetsdag. Analysmotorn själv körs hela tiden, så du kan fortsätta analysera sidor oavsett om vi sitter vid våra skrivbord eller inte.
Finns det en livechatt?
▼
Får betalande kunder snabbare svar?
▼
Kan supporten berätta varför ett specifikt mätvärde poängsattes lågt?
▼
Skriver ni om mitt innehåll åt mig?
▼
Jag hittade en bugg. Var rapporterar jag den?
▼
Kan jag få en faktura eller återbetalning?
▼
Var det inget här som besvarade din fråga?
Mejla support@geo-score.online med URL:en, tiden du körde analysen, och vad du förväntade dig att se.
Tillbaka till Lärocentret