Hier beginnen
Die meisten Support-E-Mails drehen sich um eine von drei Sachen. Ein Score, der falsch aussieht, eine Analyse, die nicht fertig wurde, oder eine Frage zur Abrechnung.
Die ersten beiden werden oft schneller durch den Fehlerbehebungsleitfaden gelöst als durch das Warten auf eine Antwort. Er deckt die häufigsten Fehlerarten ab, mit der tatsächlichen Ursache hinter jeder.
Wenn das nicht hilft, schreiben Sie uns. Der Rest dieser Seite erklärt, welche Adresse Sie nutzen sollten und was in die Nachricht gehört.
So erreichen Sie uns
Der beste Kanal für alles mit einer URL oder einem Screenshot im Anhang. Nutzen Sie support@geo-score.online für Probleme mit einer Analyse, Ihrem Konto oder einer Zahlung.
Für Partnerschaften, Presse und allgemeine Fragen nutzen Sie hello@geo-score.online.
Telefon
Rufen Sie +31 85 060 61 44 während der Geschäftszeiten an. Nützlich für schnelle kommerzielle Fragen.
Bei einem technischen Problem funktioniert E-Mail besser. Wir müssen meist die URL und die Analyse sehen, bevor wir etwas Sinnvolles sagen können.
Post
Lenjo BV, Antonis Heggelaan 32, 2493 CD Den Haag, Niederlande.
Bitte stellen Sie technische Fragen nicht per Post. E-Mail ist der einzige Kanal, über den wir Ihre Seite ansehen können, während wir antworten.
Welcher Kanal für welche Frage
| Ihre Frage | Bester Kanal | Warum |
|---|---|---|
| Mein Score sieht falsch aus oder niedriger als erwartet | Zuerst der Fehlerbehebungsleitfaden, dann E-Mail | Die meisten niedrigen Scores haben eine bekannte Ursache. Der Leitfaden nennt sie, sodass Sie uns vielleicht gar nicht brauchen. |
| Die Analyse ist fehlgeschlagen oder nie fertig geworden | E-Mail-Support | Wir brauchen die genaue URL und ungefähr, wann Sie sie ausgeführt haben, um den Lauf in unseren Logs zu finden. |
| Ich wurde belastet und habe meinen Bericht nicht erhalten | E-Mail-Support | Wir können die Zahlung der Analyse zuordnen und sie für Sie erneut ausführen. |
| Ich habe das Limit für kostenlose Analysen erreicht | Kein Kontakt nötig | Sie erhalten 5 kostenlose Analysen pro Website alle 30 rollierenden Tage. Das Limit löst sich von selbst, oder ein Abo entfernt es. |
| Was misst diese Metrik eigentlich? | Lernhub | Jede der 22 Metriken hat eine eigene Seite, die erklärt, was sie prüft und wie Sie sie verbessern. |
| Können Sie meine Seite für mich optimieren? | hello@geo-score.online | Das ist ein kommerzielles Gespräch, kein Support-Ticket. |
So schreiben Sie eine Anfrage, die wir sofort beantworten können
Senden Sie die genaue URL
Nicht die Domain, sondern die vollständige Seitenadresse, die Sie analysiert haben. Eine Startseite und eine Produktseite auf derselben Seite verhalten sich völlig unterschiedlich.
Sagen Sie uns, wann Sie sie ausgeführt haben
Das Datum und die ungefähre Uhrzeit reichen. Ergebnisse werden 24 Stunden zwischengespeichert, sodass wir anhand des Zeitpunkts wissen, ob Sie eine frische Analyse oder eine gespeicherte gesehen haben.
Sagen Sie, was Sie erwartet haben
„Der Score ist falsch" lässt sich schwer bearbeiten. „Structure hat 20 Punkte, aber die Seite hat richtige H1- und H2-Überschriften" sagt uns genau, wo wir nachsehen müssen.
Fügen Sie einen Screenshot des Ergebnisses bei
Er zeigt uns die Aufschlüsselung pro Metrik, die Sie gesehen haben. Wenn sich die Seite seitdem geändert hat, ist das oft der einzige Nachweis dessen, was bewertet wurde.
Geben Sie Ihre Konto-E-Mail an
Nur wenn Ihre Frage ein Konto oder eine Zahlung betrifft. Schreiben Sie wenn möglich von dieser Adresse aus, damit wir bestätigen können, dass sie Ihnen gehört.
Schneller als auf eine Antwort zu warten
Diese vier Ressourcen beantworten das meiste, wozu man uns E-Mails schreibt.
Fehlerbehebungsleitfaden
Die echten Ursachen hinter fehlgeschlagenen Analysen, Timeouts und unerwartet niedrigen Scores, mit der Lösung für jede.
Häufig gestellte Fragen
Kurze Antworten auf die Fragen, die wir am häufigsten dazu bekommen, wie die Analyse funktioniert und was sie kostet.
Lernhub
Eine Seite für jede der 22 Metriken, die erklärt, was sie misst und wie Sie sie verbessern. Beginnen Sie mit was der GEO-Score ist.
Glossar
Einfache Definitionen der Begriffe, die in den Berichten verwendet werden, von GEO und E-E-A-T bis Schema-Markup.
Wann wir erreichbar sind
Alle Zeiten sind Mitteleuropäische Zeit.
Montag bis Freitag:
9:00 - 17:00 MEZ
Samstag und Sonntag:
Geschlossen
Niederländische Feiertage:
Geschlossen
E-Mails, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Die Analyse-Engine selbst läuft rund um die Uhr, sodass Sie weiter Seiten analysieren können, egal ob wir am Schreibtisch sitzen oder nicht.
Gibt es einen Live-Chat?
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Bekommen zahlende Kunden schnellere Antworten?
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Kann der Support mir sagen, warum eine bestimmte Metrik niedrig bewertet wurde?
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Schreiben Sie meine Inhalte für mich um?
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Ich habe einen Fehler gefunden. Wohin damit?
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Kann ich eine Rechnung oder eine Rückerstattung bekommen?
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Hat nichts hier Ihre Frage beantwortet?
Schreiben Sie an support@geo-score.online mit der URL, dem Zeitpunkt der Analyse und was Sie erwartet haben.
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